よくあるご質問

オンラインショップはクレジットカード、銀行振込、代金引換がご利用頂けます。

直売所は各種クレジットカード、iD、QUICPay、交通系電子マネー、Apple Payなどがご利用いただけます。

大変申し訳ございませんが、日付の指定は原則承れません。

品種により収穫時期が限られており、ご希望の配達日に必ずお送りできないこともあるためです。

希望時間の指定は可能ですのでご利用くださいませ。

大変申し訳ございませんが商品の性質等により二重包装でのお届けは出来かねます。ご了承ください。

熨斗は無料にて承っております。表書きなどご希望を備考欄にご記入ください。

オンラインショップで複数先への配送を希望の場合、商品をカートに入れた後注文画面に進み、 送り先1箇所目を指定後に「２か所以上へ配送の場合」の配送先追加ボタンを クリックすると2か所目の配送先を入力する項目が表示されます。

商品や数量は１件目の物がコピーされますが「カート商品を編集する」ボタンから配送先毎に 商品内容や数量を変更できます。最大40件までの配送先を指定できます。

ご購入いただいた後、内容確認の自動返信メールがご入力されたメールアドレスへ送られます。1時間経っても届かない場合は以下の原因が考えられます。

《迷惑メールとして処理されている可能性》

「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動振り分けされていたり、削除されたりしている可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等をご確認ください。

《携帯電話・スマートフォンのアドレスをご記入の方》

携帯電話会社のメールアドレス(XXX@docomo.ne.jp, XXX@ezweb.ne.jpなど)の場合、「@raku-uru.jp」のメールを受信できるよう設定をお願いいたします。 @raku-uru.jpを受信拒否されていると、当店からのメールが届きません。受信許可設定の仕方は各携帯電話会社の設定をご確認ください。

参考サイト

【au】受信リスト設定

【docomo】受信リスト／拒否リスト設定

【softbank】受信許可リスト設定

オンラインショップで会員情報や配送先を入力する場合旧漢字はご使用頂けません。常用漢字（類似の使用出来る文字）に修正してください。 旧漢字を入力された場合、「？」で表示される場合がございます。

例：旧漢字「髙橋」⇒常用漢字「高橋」へ

例：機種依存文字「㈱　㈲　①　Ⅰ　Ｉ」⇒共通で使える文字「(株)　(有)　1」

※同じく備考欄に絵文字などをご入力頂いても確認出来ない可能性がありますのでご使用にならないようお願い致します。

オンラインショップでは領収書の発行は基本的におこなっておりません。

・銀行振込決済を利用した場合、発行される振込明細書が領収書代わりとなります。

・代金引換の場合、受領時にお渡ししている送り状伝票の控えが領収書代わりとなります。

・クレジットカード払いの場合、クレジットカード会社が発行するご利用明細書を領収書としてご利用頂けます。

上記ご理解頂いた上でも領収書をご希望の場合は2重発行の誤認を避けるため領収書に「クレジットカード払い等」を明記して対応させて頂きます。